Развитие успешной деятельности любого предприятия или магазина зависит от многих факторов, в число которых можно смело внести не только удачное расположение, внешнюю и внутреннюю привлекательность, конкурентоспособные цены, или удачную матрицу расположения товара, но и самый главный фактор – это высокое качество обслуживания покупателей. Так что совсем не удивительно, что сегодня большое количество компаний особое вниманию уделяют развитию качества обслуживания.
Практически каждому известно, что достоверность полученной картины сервиса в большинстве случаев зависит от процедуры сбора информации. В нашем столетии цифровых технологий на смену бумажным носителям пришли электронные оценочные формы, благодаря чему значительно сократился срок поступления информации непосредственно с «места действия». И, кроме того, информация стала общественным достоянием, то есть теперь к ней имеют доступ неограниченное количество заинтересованных лиц. Благодаря цифровым технологиям стала возможность быстрого реагирования на результаты сбора информации.
Одним из самых распространенных способов получения достоверной картины, как в сфере обслуживания, так и в торговой сфере стал метод «Тайный покупатель». А ведь это действительно эффективная процедура, так как благодаря методу тайный покупатель можно получить реальную картину в данный момент, при этом, определив недостатки в обслуживании.
Повышение качества обслуживания сегодня является самым главным стратегическим направлением развития коммерческой деятельности. Однако при этом, необходимо помнить, что стандарты в обслуживании поддаются постоянным изменениям, и один раз разработанные методы не являются чем - то постоянным и неизменным. И в связи с этим необходимо постоянно проводит инвентаризацию стандартов, дорабатывать их, вносить необходимые изменения к качеству обслуживания своих клиентов, что несомненно, станет залогом успеха любого бизнеса.
