Рейтинг ветеринарных клиник

8 ноября 2012

         К сожалению, жизнь домашнего питомца не всегда ограничивается только играми с хозяевами да прогулками по теплым улицам. Как и люди, они легко заболевают и ранятся, притом гораздо тяжелее перенося привычные для нас вирусы. Не обошло несчастье и мою сиамскую кошку по кличке Алиса. Трехлетняя дымчатая красавица внезапно начала отказываться от еды, и даже от любимого говяжьего сердца. На второй день демонстративного ухода от полной миски начали закрадываться неприятные мысли.

        

         Конечно, ветеринар из меня никакой - сказывается образование инженера и полное отсутствие понимания биологии. Поэтому первым делом решил поискать возможные причины на различных форумах в интернете. Беглый просмотр нескольких страниц дал мне понять, что проблема может крыться как в заболевании, так и в плохом настроении животного. Второй вариант я отмел сразу - никаких серьезных изменений в обстановке квартиры не происходило, до марта еще далеко, и на руки к жене Алиса идет очень спокойно. А вот список возможных болезней был просто огромен, и что-то выбирать из него самостоятельно не представлялось возможным.

        

         Утвердившись в мысли о том, что поход в ветеринарную клинику необходим, я начал искать варианты, опять же, в сети. Конечно, мелкие конторки я не рассматривал в принципе. С них спроса никакого, да и гарантий мало, что попадешь к настоящему врачу. Как оказалось, в Москве не так уж и много клиник для животных, но выбрать есть из чего.

        

         Для начала я посетил сайты каждой представленной клиники. Все они отличались внешне друг от друга, но по сути своей были абсолютно одинаковы. Даже многочисленные хвалебные отзывы, размещенные на страницах большинства из них, не имели для меня значения. Как человек, не понаслышке знакомый с интернетом, я понимал, что большинство из них пишется сторонними людьми за вполне реальные деньги. Особенно этим грешили, как впоследствии оказалось, самые раскрученные ветеринарные больницы. Но обо всем по порядку.

        

         Сделав пару звонков друзьям и коллегам, имеющих дома кота или кошку, я выяснил, что у них такой проблемы не наблюдалось. Тем не менее, они дали пару адресов ветеринарных клиник, где проводили вакцинацию своих питомцев, уточнив, что навещали их только ради уколов. Тем не менее, начало было положено, тем более, что одна из клиник была уже знакома мне по поиску в интернете - Беланта. Взяв отгул на работе на завтра, я спланировал вылазку в некоторые ветеринарные больницы прямо с утра.

        

         С собой Алису я решил не брать, а для начала разведать обстановку. Больше всего меня беспокоили врачи, и уже на втором месте для меня были цены за их услуги. Семейная любимица, как-никак. Добравшись до Беланты, я обнаружил, что парковки как таковой практически нет. Пришлось оставить автомобиль на паркинге торгового центра, расположенного поблизости, и пошел пешком. Нельзя сказать, что внешне здание Беланты произвело на меня впечатление, но выглядело все очень даже прилично. Однако уже в регистратуре начались проблемы. Нет, я уважаю личную жизнь каждого, и допускаю, что бывают срочные звонки и происшествия. Но болтать по мобильному двадцать минут на рабочем месте, отвечая "все врачи заняты, ждите" на мои недоуменные взгляды - это выше моего понимания. Хорошо хоть, что скамейки предусмотрены. Интересно, что сразу после завершения разговора нашелся и свободный врач, готовый проконсультировать.

        

         Как оказалось, отказ животного от еды - верный признак опасного заболевания, поэтому необходимо провести буквально каждую возможную процедуру. Заметьте, я не утрирую - перечисленный врачом список казался бесконечным. В итоге, пообещав всенепременно вернуться, я с радостью вышел из душного кабинета. Поразительно, как можно работать в условиях полного отсутствия систем климат контроля? В коридоре я увидел другого посетителя - молодая девчушка с маленьким котенком на руках. Увы, ресепшн снова был очень занят обсуждением чего-то постороннего, никак не связанного с основной деятельностью. Оборвав на прощание ее разговор с подругой платой за консультацию и указав на то, что врач свободен и вполне мог бы проконсультировать девочку, я вышел на улицу.

        

         Ощущение, что меня пытались просто облапошить, как в обычной мелкой "однодневке", не покидало меня всю дорогу до следующей клиники. Сейчас, после всех поисков, я уже могу давать некоторые оценки, чем с радостью займусь. Шкалу я выбрал пятибалльную, и с удовольствием выставил бы Беланте по критериям:

Обслуживание: 2 балла;

Профессионализм: 2 балла;

Отношение к клиенту: 1 балл.

 

Беладонна не отличается внешним лоском, и напоминает, скорее, офис компании средней руки. Порадовало хотя бы быстрое назначение врача для консультации, однако на вопрос, когда я могу вернуться и показать ему кошку, он ответил - через несколько дней. На мой недоуменный взгляд он пояснил, что работа идет посменно, и следующая его смена наступит именно тогда. А жаль, сам доктор произвел на меня хорошее впечатление. Без запугиваний и прочих ненужных внушений, а спокойно объяснил все опасности подобного поведения кошки. Про оборудование клиники врач честно заметил, что оно устарело, однако для моей проблемы его будет вполне достаточно. Поблагодарив его, на ресепшн я попросил сразу прайс-лист услуг, и меня совсем не порадовали местные расценки. Даже самое простое исследование обходилось в полторы тысячи, а ведь оно далеко не одно. Сдержанно пообещав вернуться, я решил проверить и остальные клиники.

 

Конечно, я не большой поклонник антиквариата в медицине, поэтому Белладонна заработала следующие оценки:
Оборудование: 2;
Профессионализм: 4-;
Обслуживание клиентов: 3 (снова администратор была занята не клиентами, а телефоном).

        

         Дорога до ветеринарной лечебницы "Аверс" заняла какое-то время - сказалась удаленность от центра. Внезапно выяснилось, что проводить консультацию без самого животного - пустая трата времени, и лучше сразу проводить процедуры, нежели затягивать. Конечно, рациональное зерно в этих претензиях есть, однако я надеялся, что мой случай не настолько экстренный. На вопрос об оборудовании клиники меня «обрадовали» тем, что понятия не имеют, что же у них установлено, и насколько оно современно. Получив в напутствие пару рекомендованных процедур, я понял, что только зря потратил бензин и время на поездку. Уже позже я узнал, что в Аверс было массовое увольнение старых кадров, и новички не отличаются, как говорил один известный мультипликационный персонаж, "умом и сообразительностью".

        

Оценки клинике «Аверс» у меня вышли следующие:
Профессионализм: 2-;
Отношение к клиенту: 4;
Оборудование: 2.
        

         Альбетта не порадовала уже с первых минут нашего знакомства. На вежливые вопросы к женщине за стойкой регистратуры о том, где и почем можно провести консультацию с терапевтом, я получил ответ в виде тирады. В ней упоминалось всё - как плохо работать администратором больницы и отвечать на вопросы надоедливых клиентов, как мало за это платят и прочий неинтересный мне текст. Прервав ее на полуслове, я повторил вопрос, и она буквально гавкнула - "все расписание на стенде". Понадеявшись на более квалифицированных докторов, рискнул все-таки наведаться к дежурному врачу. Я словно вернулся в прошлое - вновь череда, прямо орда процедур, при этом без малейшего пояснения, зачем. Выслушав все эти непонятные термины, я поблагодарил врача, про себя отметив его профессионализм в искусстве запоминания всего прайс-листа, и направился к выходу. Уже подходя к ресепшн, я понял, что дело будет еще интересней - в клинике как класс отсутствует кассовое оборудование. Никаких чеков и прочей "ненужной", как заметила администратор, техники. Интересно, как они вообще улаживают дела с налоговой инспекцией? Одно радует - сюда я больше ни ногой.

 

         Этому подобию ветеринарной больницы оценки поставить более чем легко:

Оборудование: 1 балл;
Обслуживание клиентов: 0 баллов;
Профессионализм: 2 балла, причем только за успехи в заучивании.

        

         Путь до Соколиной горы занял некоторое время – сказались  запутанность проезда и час пик. Уже на входе я стал свидетелем пренеприятной сцены - один из клиентов что-то решал с администратором, причем разговор велся на повышенных тонах. Из того, что я услышал, составилась простая картина. Клиника не имеет собственного прейскуранта цен на услуги, и с клиента в очередной раз взяли иную сумму за тот же укол или вакцину общего курса. При попытке разобраться администратор начала ссылаться на какие-то возникшие сложности с оборудованием и лекарствами, при этом пытаясь отогнать настырного посетителя, указывая на меня. Поняв, что вряд ли я здесь найду что-то адекватное, я вежливо качнул головой и вернулся обратно в машину.

        

         Сделав выводы из ситуации, и логически домыслив остальное, рейтинг этой клиники также оказался невелик:

Профессионализм: 2 балла;
Обслуживание: 1 балл;
Оборудование: не возьмусь точно сказать, но как могут непрофессионалы использовать современные технологии? 2 балла.

 

         Оставалось еще две клиники, а меня уже мучило чувство голода. Позвонив домой, узнал от жены, что с Алисой все по прежнему, я нашел в себе силы закончить сегодняшние поиски. Следующей в моем списке была клиника "Биоконтроль". Несмотря на модное название, внешне клиника выглядит очень небогато, если не сказать бедно. Про себя я отметил этот факт, хотя внешнее убранство, конечно, еще не приговор всему учреждению. Тем не менее, пыль на аппаратах меня совсем не обрадовала. А упор врача на то, что диагностику без самого животного провести нельзя, мне не понравился. Чувствовалось, что не из доброты душевной с меня так настойчиво просят сразу забронировать аппараты для проведения анализов. В очередной раз отказав настойчивому врачу и пообещав попасть через нормальную очередь, которой здесь и не пахло, я вышел из клиники.

        

         Настойчивость врача в попытках уговорить меня не лучшим образом повлияла на оценки:

Обслуживание: 2 балла;

Профессионализм: 2 балла;

Оборудование: 1 балл. Я бы побоялся операции в такой антисанитарии.

        

         Дорога к "Vet-Home-Help" заняла буквально минуты. Хотя, скорее всего, виной тому было то, что она являлась последней точкой моего путешествия. На ресепшн уже был клиент, поэтому я пару минут подождал на мягкой скамейке. Судя по виду, посетитель был очень доволен - улыбка буквально не сходила с его лица. Еще раз поблагодарив администратора, он направился к выходу. Безупречно вежливая девушка осведомилась о цели моего визита. Узнав, что мне необходима лишь консультация с врачом по поводу кошки, мне тут же подсказали кабинет и фамилию врача.

        

         Опрятное помещение буквально блистало, хотя время уже приближалось к пяти вечера. Отметив практичность персонала, я объяснил суть проблемы. Врач внимательно выслушал проблему, и даже поинтересовался, что Алиса ела накануне появления симптомов, а также ходила ли она гулять при этом. Интересно, что ни один врач из прежних клиник не задавал мне подобных вопросов. Получив всю известную мне информацию, терапевт предположил пару болезней и расстройств, а также сказал, какие диагностические тесты необходимы для точного определения. Тут же он и огласил стоимость проведения всех процедур, описанных им, при этом она оказалась вполне обоснованна и невысока.

        

         Столь внимательного персонала и идеального поддержания стерильности рабочих помещений я не встречал ни в одной клинике. Даже в обычных больницах это большая редкость, на самом-то деле. Поэтому доверив жене поездку с Алисой именно в "Vet-Home-Help", я с радостью поужинал и устроился отдыхать. Уже через час мои красавицы вернулись, и, судя по довольному лицу жены, съездили они не зря. По пересказу жены, оказалось достаточно двух тестов и пары процедур на новейших иностранных аппаратах, чтобы восстановить какую-то нарушенную функцию пищеварения Алисы.

        

         Именно Vet-Home-Help стала моим эталоном измерений, по которой я и составил все остальные оценки.

Обслуживание клиентов: 5 баллов;

Профессионализм: 5 баллов;

Оборудование: 5 баллов.

 

         Сегодня сиамская "королевна" продолжает уплетать корма и продукты, и спасибо за ее и нашу счастливую жизнь я могу сказать именно клинике "Vet-Home-Help".

 

P.S. у них кстати на сайте есть ветеринар онлайн 

 


Ветеринарная клиника Фауна в Черкассах

Похожие статьи:

БиблиотекаМолчи, собака!

Поиск Яндекс
Популярные